Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado indicado:

• «Servicio»: cualquier actividad de relojería prestada por Hora Tayrona, incluidas restauración, ajuste de correas y pruebas de resistencia al agua.
• «Cliente» o «Usted»: toda persona natural o jurídica que solicite o reciba un Servicio.
• «Nosotros» / «Hora Tayrona»: la empresa propietaria del taller ubicado en Avenida 6N #23-50, Granada, Cali.
• «Pieza»: el reloj u objeto horario entregado para su atención.
• «Acuerdo»: el conjunto formado por estos Términos y cualquier presupuesto escrito aceptado por el Cliente.

2. Aceptación de los Términos

El uso de nuestros servicios implica la aceptación plena de estos Términos. Para contratar servicios con Hora Tayrona se requiere ser mayor de 18 años o contar con representación legal. Si actúa en nombre de un tercero o una empresa, declara tener las facultades necesarias para obligar a dicha parte.

3. Descripción del Servicio

Hora Tayrona ofrece los siguientes servicios en su taller de Granada, Cali:

• Restauración Vintage y Antigüedades — atención conservacionista de piezas antiguas y heredadas, preservando componentes originales en la medida de lo posible (desde $480.000 COP).
• Correas y Brazaletes — ajuste, reparación y reemplazo de correas y broches, con resultado disponible habitualmente en la misma visita (desde $195.000 COP).
• Sellado y Resistencia al Agua — renovación de juntas y prueba de presión para reforzar la protección de la caja frente a la humedad (desde $330.000 COP).

Los servicios se prestan en las instalaciones del taller durante el horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h y sábados de 9:00 a 13:00 h. La disponibilidad puede variar por festivos colombianos.

4. Responsabilidades del Cliente

Al entregar una Pieza, el Cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el estado, historial y procedencia del reloj.
• Retirar la Pieza dentro de los 30 días calendario siguientes a la notificación de finalización del trabajo. Pasado ese plazo, Hora Tayrona podrá cobrar un cargo de custodia.
• Abstenerse de emplear los Servicios para encubrir objetos de procedencia ilícita o documentos fraudulentos.
• Facilitar un número de contacto válido para ser notificado sobre el avance del trabajo.

5. Propiedad Intelectual

Todos los métodos, procesos, imágenes y materiales publicitarios de Hora Tayrona son propiedad exclusiva de la empresa o de sus licenciantes. Se concede al Cliente una licencia limitada y no transferible para acceder al sitio web con fines informativos personales. No está permitida la reproducción, distribución o adaptación de ningún contenido sin autorización escrita previa.

6. Tarifas y Condiciones de Pago

Los precios indicados son precios de partida en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA aplicable. El valor definitivo se comunica mediante presupuesto escrito antes de iniciar cualquier trabajo.

Métodos de pago aceptados

• Efectivo
• Transferencia bancaria
• Tarjeta débito / crédito en el taller

Política de devoluciones

Una vez iniciado el trabajo y previa aceptación del presupuesto, no proceden devoluciones sobre la mano de obra ejecutada. Si por causas imputables a Hora Tayrona la Pieza resultara dañada durante el proceso, el taller asumirá la reparación o resarcimiento proporcional, según evaluación técnica.

7. Condiciones Específicas del Servicio

Entrega y recepción

Al entregar la Pieza se emite un recibo con descripción del estado visible. El Cliente debe revisar dicha descripción y notificar discrepancias en el acto.

Alcance y modificaciones

Si durante el trabajo se identifican necesidades adicionales, el técnico contactará al Cliente para obtener autorización expresa antes de proceder. No se realizarán trabajos adicionales sin dicha aprobación.

Piezas de repuesto

Hora Tayrona utiliza repuestos compatibles o genéricos de calidad cuando los originales no están disponibles, informando siempre al Cliente antes de su instalación.

8. Exenciones y Limitaciones

Los Servicios se prestan «tal como son posibles» dado el estado de la Pieza. Hora Tayrona no puede garantizar resultados específicos en piezas con deterioro severo, componentes rotos o de fabricación descontinuada. El taller describirá con honestidad lo que es factible antes de aceptar un trabajo.

Hora Tayrona no se responsabiliza por el valor sentimental o de colección de las piezas más allá del costo material de reposición, salvo acuerdo escrito distinto.

9. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad de Hora Tayrona por daños derivados de la prestación del Servicio superará el valor cobrado por dicho Servicio. Quedan excluidos los daños indirectos, lucro cesante o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso de la Pieza durante el período de reparación.

Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave del taller, ni afecta los derechos que la Ley 1480 de 2012 (Estatuto del Consumidor colombiano) reconoce a los consumidores.

10. Indemnización

El Cliente se obliga a mantener indemne a Hora Tayrona frente a cualquier reclamación, pérdida o gasto —incluidos honorarios legales razonables— que se deriven de: (a) información incorrecta proporcionada por el Cliente sobre la Pieza; (b) uso indebido de los Servicios; o (c) incumplimiento de estos Términos.

11. Terminación del Acuerdo

El Cliente puede retirar su Pieza en cualquier momento antes de que el trabajo haya comenzado, sin costo alguno. Una vez iniciadas las labores, podrá retirar la Pieza pagando únicamente el valor de la parte del trabajo ya realizado.

Hora Tayrona se reserva el derecho de rechazar o interrumpir un Servicio si la Pieza presenta condiciones que pongan en riesgo al personal o el equipo del taller, notificando al Cliente de inmediato.

12. Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, con especial atención a la Ley 1480 de 2012 y las normas del Código Civil y Código de Comercio. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de manera amigable dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación del conflicto.

De no alcanzarse un acuerdo, las controversias se someterán a los jueces competentes de la ciudad de Cali, Valle del Cauca, Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Disposiciones Generales

• Integralidad: este Acuerdo constituye el entendimiento completo entre las partes respecto del objeto descrito y reemplaza cualquier comunicación previa.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resultara inválida o inaplicable, las restantes conservarán plena vigencia.
• No renuncia: la omisión de ejercer un derecho no implica renuncia al mismo.
• Cesión: el Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin el consentimiento escrito de Hora Tayrona.
• Comunicaciones: las notificaciones formales se realizarán al correo electrónico o dirección física indicados por cada parte.

14. Cambios a los Términos

Hora Tayrona puede actualizar estos Términos cuando lo considere necesario. La nueva versión se publicará en el sitio web con la fecha de vigencia indicada. El uso continuado de los Servicios tras la fecha de vigencia implicará la aceptación de los términos revisados. Para contratos en curso, los cambios no afectarán los trabajos ya presupuestados y aceptados.

15. Contacto Legal

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Avenida 6N #23-50, Granada, Cali, Valle del Cauca, Colombia
• Teléfono: +57 320 657 1489
• Horario de atención: Lun–Vie 9:00–18:00 · Sáb 9:00–13:00